Política de reembolso
En Ele Beauty trabajamos con mucho amor para que recibas productos originales, nuevos y en perfecto estado. Sin embargo, si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder:
✅ ¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, solo si:
- El producto llegó dañado, defectuoso o equivocado.
- El producto está sin uso, cerrado y en su empaque original.
- Presentas el comprobante de compra (número de pedido o boleta).
❌ No aceptamos devoluciones en estos casos:
- Si el producto fue usado o abierto.
- Si no tienes el empaque original.
- Por arrepentimiento de compra.
- Productos de cuidado personal o cosméticos abiertos, por razones de higiene.
💌 ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a productos.eie19@gmail.com indicando:
- Tu nombre
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (ideal con foto si aplica)
Te responderemos en un plazo de 24 a 72 horas hábiles con los pasos a seguir.
💸 Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y aprobado el estado, el reembolso se hará según el método de pago utilizado:
- Transferencia bancaria: entre 3 a 7 días hábiles.
- Webpay o tarjeta: puede demorar según el banco emisor.
En caso de no aplicar reembolso, te ofreceremos una nota de crédito o cambio por otro producto de igual valor.
🚚 ¿Quién cubre los gastos de envío?
- Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), nosotros cubrimos el costo.
- Si el error fue del cliente (ej. dirección mal ingresada, arrepentimiento), el costo de envío corre por parte del cliente.
❤️ Nota final
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes cualquier duda o necesitas apoyo, escríbenos con confianza. Queremos que tu experiencia en Ele Beauty sea siempre positiva y llena de magia.